近年來，各地頻發惡性傷醫事件，引起社會廣泛關注。醫院急診部作為醫患糾紛和矛盾相對比較集中的部門，如何加強管理，有效防範和化解風險，值得探討。
一是從嚴執行醫療原則。急診外科病人通常起病急、事發突然。醫護人員須忙而不亂，心中有數，要堅持按照病人檢傷分類原則和診療規範操作，避免留下糾紛隱患。比如，因車禍、打架等原因而致外傷的患者，往往要求進行較多的檢查甚至住院，而另一方則會因利益原因希望檢查較少甚至不檢查，雙方矛盾常常很對立，這就要求醫生一定要堅持治療原則，並注意規範病歷資料書寫，以免留下糾紛隱患。
二是從細講究接診技巧。急診外科的醫患糾紛有的是由患者本人引起的，也有的是由患者陪同人員甚至第三方引起。面對這些複雜局面，醫生需注意細節，講究接診技巧。如對醉酒者，和當事人溝通往往十分困難，有時還會起到反作用，若轉而對陪同的親屬講明處理的原則和要求，通常會達到較好效果。對於外傷患者，筆者所在醫院一直貫徹盡快搶救的原則，在搶救的同時要求患者隨行人員辦理有關手續，而不是機械地強調製度或規定的程序，讓患者和家屬感受到醫護人員在「急患者所急」，大大緩解並消除了可能激化的矛盾。
三是從穩強化安保措施。醫院應在急診外科這樣的敏感區域配備監控設備，並保證其穩定、正常運轉，實施24小時不間斷監控，一有情況，立即啟動聯動機制，快速反應，確保醫護人員的人身安全。
四是從實增強防護意識。醫護人員平時要加強各種突發事件應急預案的演練，注重積累經驗教訓，增強自我防護意識和應對突發事件的能力。只有平時做足「工夫」，才有可能在出現糾紛苗頭時應對自如，游刃有餘，防「患」於未然。
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