醫院文化建設既是一個長期性的工作,也是一項系統工程。但在實際工作中,不少醫院把文化建設的主要精力和資金投向了醫院環境改善等「硬」件建設上,而在核心價值發掘、理念培育、行為規範體系建設等「軟」件建設上則比較薄弱。有的雖然能將兩者兼顧,但卻協調不夠,存在「兩張皮」現象,醫院文化建設不夠和諧。因此,推動醫院文化建設還需避免走入一些誤區。
首先,要重視醫院核心價值觀培養,不能顧「硬」失「軟」。在改善醫院文化環境和氛圍的同時,要大力強化員工核心價值觀念的培育。具體地說,就是要著力通過醫院宗旨和發展戰略擬定、醫德醫風建設、醫療服務理念和水平展示、內在素質和外在形象的改善以及規範管理制度等辦法,集中體現、打造醫院的核心文化和價值觀。
其次,要著眼於細節和整體協調,不能「粗放」經營。醫院的窗口行業性質,決定其文化要通過細節來展示,如文化特性、組織結構模式、診療流程、甚至員工衣著規範等等。如果醫院的文化指向過於寬泛和籠統,則會讓員工難以形成一致的行為規範。這就要求醫院在文化建設中,要加強日常行為細節管理,並注重整體協調一致,從而使員工在自我約束、自我管理中使價值觀念不斷得到昇華。
再次,要著眼於長遠,不能只求短期效應。醫院文化建設是一項長期的系統工程,其核心內容和價值觀念的形成,要靠醫院「軟」、「硬」件的長期導向。因此,醫院文化建設應立足於建設,著眼於形成,逐步達到凝聚人心、鼓舞士氣、激發工作熱情的現實功效。
最後,要著眼於人性化,不能「為建而建」。醫院文化的功用重在「融入」而不是管理,它與制度有一定的關聯性,但又有著本質的區別。所以,醫院文化建設須從人性化出發,將人文管理和生動活潑的文化活動有機結合,把文化建設的內涵融入醫院各項工作,慢慢滲透到員工的思想和行動中。
總之,醫院文化建設需內外兼修,方可「形」「神」俱備。每個醫院的管理者都應該認真研究符合自己特點的醫院文化。就中醫醫院來說,應該著力在「中」字上做文章,從中醫藥幾千年的精華中汲取營養,以形成自身獨特的中醫醫院文化。