創新中提升品質
近年來，中醫醫院經歷了一個高速發展時期，隨著廣大群眾對中醫藥服務需求的快速增長，中醫醫院的發展遇到了診治環境擁擠、病區床位緊張、特色學科（專科）建設滯後、人才短缺等瓶頸。
中醫醫院如何在醫改新形勢下脫穎而出，在解決自身發展問題的同時，更好地發展壯大，浙江省上虞市科協副主席、上虞市中醫院院長張龍君提出，中醫醫院的發展，要求精求品質，求專求特色，在創新中提升品質，傳承中弘揚特色。
創新中提升品質
求精，求品質，關鍵是為廣大群眾提供優質醫療服務。張龍君說，在當前醫療市場激烈競爭下，優質的服務對醫院的發展至關重要。首先，要進一步完善、落實和規範醫院醫療行為，不斷提高醫療質量。為了抓好醫療質量，需要落實首診醫師負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、術前討論制度、會診制度、技術准入制度等醫療質量和安全核心制度。大力推行臨床路徑管理，開展單病種質量控制，規範醫療行為。不斷提高中治率，推廣應用基本藥物和適宜技術，規範抗菌藥物等藥品的臨床使用。其次，在提高醫療質量的同時，要在「一切以病人為中心」的前提下，從患者的角度去考慮，想患者所想，急患者所急。強化人性化服務，積極開展文明服務禮儀培訓，加強醫務人員的言語溝通技巧與藝術，以規範的禮儀、優雅的姿態、恰當的手勢、得體的語言為患者提供科學、規範、溫馨的服務，倡導真正意義上的人本位醫療。
為更好地做好優質服務，張龍君表示，要有強有力的優質管理。他說，作為公立醫院，要積極落實用人自主權，實行按需設崗、競聘上崗、按崗聘用、合同管理，提升管理能力和管理質量。一方面要深化以病人為中心的服務理念，不斷完善醫療質量管理與控制體系，持續提高醫療服務質量，落實醫療護理核心制度，堅持「三基三嚴」和三級醫師查房，優化患者診治方案，加強並改善醫療流程各環節的銜接，加快床位的周轉，縮短平均住院日，努力控制並降低人均次住院費用，門診人均次費用，控制醫藥比例，提高治癒率，緩解患者「住院難」問題，努力減輕患者負擔；另一方面要強化對行政、後勤工作人員的管理考核，促使轉變工作作風，提高效率，切實為臨床一線熱心服務。
優質管理要重視人的管理。張龍君認為，要健全合理的人才管理機制，吸引人，留住人才，為醫院可持續發展和品牌創建注入活力。醫院加大對學科帶頭人、博士等高層次人才的引進力度，落實人才引進、流動、開放、雙贏戰略，逐步形成合理的人才梯隊。在人才培養上，採取「派出去」學習、進修、培訓與「請進來」施教相結合的人才培養模式。積極鼓勵醫務人員參加國內外的學習、進修、培訓，引入新技術、新思維和新理念，不斷提高培養對象及科室的業務素質，並通過培養對象與對方積極溝通、加強交流，搭好發展平台，借梯登高，為推動醫院的專科建設和發展奠定基礎，進一步促進醫院的人才隊伍建設和整體發展水平。通過邀請知名專家來醫院定期講座、坐診和查房等「請進來」的方式，讓患者不出市就能享受到三甲醫院知名專家的診療服務。
傳承中弘揚特色
求專，求特色，上虞市中醫院的做法是，充分發揮中醫藥在疾病預防控制和醫療服務中的作用，把抓專科專病建設作為發揮中醫藥特色的切入點，充分發揮傳統中醫藥豐富底蘊、名老中醫專家臨床經驗集中的優勢；將中醫藥治療率、中醫藥參治率作為各臨床科室的硬性指標進行考核，鼓勵臨床醫生在臨床診療工作中「能中不西，先中後西，中西合併」，鼓勵中醫師開展中醫門診、中醫查房，發揮中醫藥的「簡、便、廉、效」特長，積極推廣使用中醫適宜技術；在學科建設上，著力打造骨傷科中心、中西醫結合腫瘤治療中心、心血管治療中心、脾胃病治療中心、腎病治療中心等具有中醫藥特色的精品學（專）科，以特色帶動綜合，以綜合強化特色，打響區域品牌。
中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要陣地，加強中醫藥文化建設，將有利於體現中醫醫院的基本特徵，有利於鞏固中醫為主的發展方向。張龍君強調要重視中醫文化特色建設，他介紹，去年來醫院投入200餘萬元進行整體裝修，為患者創建了具有濃郁中醫藥文化氛圍的就醫環境。同時，醫院著力於改善醫療環境，整合、優化就醫流程，簡化、縮短就醫時間，引進電子掛號（包括預約）、記賬、付款系統，優化影像、檢驗、配藥流程，利用網絡、電話和現場預約方式掛號，縮短候診時間，為群眾提供簡便、快捷的優質醫療服務。
同時，要完善文化體系，加大宣傳力度。進一步完善以院徽、院訓、院歌等體現醫院精神和文化的一整套醫院標識系統，提升精神文化體系的內涵，定期編製醫院院報，相關科室製作具有中醫專科特色的宣傳素材、電視專題及宣傳冊，提升醫院整體形象，把醫院文化延伸至院外；舉辦豐富多彩的職工活動，培育節日文化，積極鼓勵職工參加各類社會活動，塑造醫院良好的社會形象。
對於醫院的近期發展規劃，張龍君表示，要圍繞衛生改革總體目標，以低廉的價格為大眾服務，實現大眾醫院。要將門診人均費用、住院人均總費用、醫藥比例等作為臨床科室績效考核的重要指標；建立統一、規範的藥物臨床應用管理機制，加大對不合理用藥、檢查及重複檢查等行為的督查力度，努力做到因病施治，合理檢查，合理用藥；落實臨床檢查結果互認政策，有效降低醫藥費用，以最低廉的收費達到治療目的。同時要充分發揮中醫醫院的中醫藥龍頭作用，積極開展幫扶活動，為社區服務中心、鄉鎮衛生院送醫療設備、醫療技術和醫療服務，對基層中醫藥人員進行培訓，指導開展中醫藥適宜技術工作，同時向廣大群眾普及中醫藥知識，將中醫藥的服務觸角前移至廣大群眾的家門口，讓中醫院真正成為百姓心中的大眾醫院。
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