中醫管理要「回頭看」

中醫醫院要發展,就要向前走,然而,筆者認為,中醫醫院管理在適應醫院發展的同時,要經常回頭看一看,總結梳理,歸納經驗,把原有的優勢繼續發揚,把改進的地方再次完善,把不妥的制度重新修訂,以此推動中醫醫院「理念再深化、管理再加強、質量再提高、服務再創新」,從而加速中醫發展的步伐。

回頭看,看中醫管理是不是走在一條正確的道路上。曾經,中醫醫院在激烈的醫療市場競爭中有過困惑,那就是中醫該向左還是向右,尤其是部分中醫醫院出現 「西化」的跡象,甚至是嚴重西化。幸有衛生部和國家中醫藥管理局的相關政策,一方面加大中醫藥事業的扶持力度,一方面制訂標準,對中醫醫院進行嚴格的考核,促使中醫醫院回歸「中醫」本質,為人民群眾的健康提供中醫服務。國家中醫藥管理局在《三級中醫醫院評審標準實施細則(2012年版)》中,其中第一條 「中醫藥服務功能」就佔到了650分,可見要把中醫做好之決心。

回頭看,更要看看將來,目光要更長遠。回頭看,並不是一味地沉湎過去,更要著眼將來,結合現代化的手段使中醫中藥與時俱進,適應人們快節奏的生活。例如,筆者所在的醫院著重抓好信息化建設,從中嘗到了效率提升質量提高的甜頭:繼去年醫院門診西成藥房完成自動化發藥、住院部實現自動分包後,今年全國首家草藥小包裝智能存取設備正式落戶於該院,掀開了中藥管理現代化發展的新篇章;啟動藥庫外延管理新模式位居全省中醫行列第一。信息化的成果縮短了患者的等候時間,提升了醫院整體形象,擴大了醫院的影響力。

回頭看,促進中醫醫院管理「落地有聲」。回頭查找過去的不足,重點狠抓落實,注重實效,也是自查自糾、舉一反三的過程。中醫醫院管理制度要「落地有聲」,真正起到督導檢查的目的,就必須從醫院管理、醫療質量管理、醫療安全、醫院服務、醫院績效等方面拉網式檢查,不遺漏管理「死角」,針對制度落實不力出現的問題,當場指出,限期整改,體現了管理制度的嚴肅性,促進執業行為規範化、醫療安全制度化、醫院服務人性化。

回頭看,能看多遠的過去,就能看多遠的將來。一項便民利民的措施能走多遠,取決於它的長遠規劃。筆者所在醫院實行的「無假日醫院」工作制度至今已有7年之久,當時也預想到了執行之初,不會吸引多少患者前來就診。但醫院始終堅持這項公益措施,最終使「天天都方便」的理念深入人心,每逢節假日,醫院的門診量都和平時一樣。

心有多遠,夢想就有多遠。回頭看,令我們反思過去,憧憬未來;開拓進取,勇往直前!

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