黨的十八大提出了「提高人民健康水平」衛生工作目標，而實際情況是人民群眾看病難、看病貴沒有從根本上得到解決，除了體制的原因外，醫患之間的矛盾衝突，成了這一困局的重要原因之一，如何破解這一困局，促進醫患關係良性發展，進一步提升醫院的服務質量，是醫院管理者必須面臨的課題。去年十八大召開後，四川省遂寧市中醫院開始廣泛徵求全院幹部職工的意見和建議，創新性地提出了「視病人如親人，待病人如客人」的服務理念。現就這一理念作溯源性探討，旨在拋磚引玉，使其得到進一步完善。
樹立「救人活命」的執業觀
我國歷代醫家認為，醫生的神聖職責當是「上以療君親之疾，下以救貧賤之厄」，其實古人學醫的初始動機就是為「君親」治病，以盡忠盡孝，同時也為民眾解除危厄以「兼愛」天下，既然是為「君王」「親人」，治病的神聖職業，當然是「非仁孝之士不可託也」。醫者除了「救人活命」，用心而治之外，只能常懷「拯黎元於仁壽，濟羸劣以獲安」的兼愛大眾的念想。
如何讓醫者牢固樹立起「救人活命」的執業觀念？我們主張，為醫者應「易地以觀」。清代名醫費伯雄認為：「欲救人而學醫則可，欲謀利而學醫則不可。我如有疾，望醫之相救者何如？易地以觀，則利心自淡。」這就是說，醫生應站在病人親屬的角度去思考問題，擬定治療措施，有了這種正確的執業觀，治病時就能像對親人般細心、用心，接診病人時就能像對賓客般周到、熱情。
樹立「疏財重義」的功利觀
自古以來，醫術被稱為「仁術」，醫生被稱為「仁人」，這一「仁」字既包括了「少私寡慾」的疏財重義觀念，還要求醫生必須具備「博愛仁慈」的心腸。然而，在市場經濟條件下的今天，金錢至上，物慾氾濫已不是個別現象，親人、客人這些重要人倫理念，已經被「向錢看」、「自我中心意識」所取代，如果一個社會沉淪到了為親人和客人盡心出力都要談到「利害」時，不管是享受方還是出力方，都會因此產生不信任，醫患之間的衝突越來越劇烈也就不難理解了。而在中醫學的傳統文化裡，既有儒家「仁者愛人」的養分，又有道家「少私寡慾」的精髓。當今我們更要弘揚「視病人如親人，待病人如客人」理念，對病人要像對親人一樣孝悌、待客人一樣真誠，慈悲為懷，施恩不圖回報，救難不計名利，切忌「持已所長，專心經略財物」。歷代醫家之所以有「名」，不僅是他們醫技高明，「疏財重義」的功利觀更使他們名噪千秋。
樹立「精深廣博」的技術觀
良好的願望必須建立在堅實的措施上，如果一名醫生僅有「視病人如親人，待病人如客人」理念，沒有精湛醫術，廣博知識，也只能是無本之木的美好設想而已，如果親人臥病床榻，客人不幸染恙，我們只能端茶倒水，噓寒問暖，不能救治他於倒懸，最終的效果也是對親人和客人的不敬不孝不尊，可見「視病人如親人，待病人如客人」的核心就是要醫者樹立起「精深廣博」的技術觀，牢記「醫之為道，非精不能明其理，非博不能至於藥」。必須「精究方術，博采眾方」， 「省病診疾，至意深心，詳察形候，纖毫無失，處刺針藥，勿得參差。」這樣，「視病人如親人，待病人如客人」才會有實際內容而真正服務於病人。
樹立「專一沉潛」的治學觀
如果說「視病人如親人，待病人如客人」必須具備「精深廣博」的技術手段，那麼「專一沉潛」的治學態度，是使技術手段「精深廣博」的動力和源泉。治學，不惟是技術的「精深廣博」，更是操守的修煉和昇華。中醫學認為：「醫者，意也。」用心體驗，才能得其精要。晉代名醫王叔和強調：「醫藥為用，性命所繫」，「誠能留心研窮，究其微賾，則可比蹤古賢，代無橫夭矣。」醫者臨床時，當跳出醫患關係模式而進入親人、客人情感境界時，就會深深體悟出古代醫家要求治學時「思貴專一，不容淺嘗者問津；學貴沉潛，不延浮躁者涉獵」的深遠寓意。如果治學時淺嘗輒止，孟浪浮躁，墨守成規，技不壓厄，最終只能是「子欲養而親不待」——即使你有好願望，親人也難享好的療效的尷尬結果。因此，要視患如親，待患如客，必須要有建立在「專一沉潛」基礎上的「精深廣博」的技術，學習上要深入細緻，潛心研讀，「不至豁然大悟不止」。這樣才能「於以拯救蒼生，而藥無虛發，方必有功」。歷代先賢的學術精髓才能得以發揚光大，自己的理論水平和解決實際問題的能力也才能日益提高，臨床時我們才會無愧於親情和友情。
樹立「普同一等」的服務觀
同是父母生，同為炎黃孫，兄弟姐妹一家人。在中國傳統文化中，極其重視這種親情人倫關係的維繫，面對疾厄，共同對付，幸福來臨，共同歡享，絕少有三六九等的身份區別，因而醫生替病人治病救厄，消災除害時，「視病人如親人，待病人如客人」是最佳的服務模式，不管病人本身狀況如何，醫生必須「先發大慈惻隱之心」，既然病人是我們的「親人」，就診時是我們請來的「客人」，因而在臨床上「若有疾厄求者，（醫者）不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆至親之想」。這種「普同一等」的服務觀，自然縮短了醫患之間的感情距離，同時醫生也會摒棄以貌取人，衣帽取人等雜念，而是「見彼苦惱，若己有之」，一心撲在病人的救治上。
樹立「奉獻社會」的濟世觀
病人如親人，醫院似家庭，家是小的國，國是大家庭。古代中醫學者不僅把病人視為親人，還在這種「家國」文化觀念影響下，常常把為社會公益事業謀利益作為已任，因而老百姓也把中醫生稱為「濟世之人」。主要表現在恤民賑災、匡正學術偏見和力挽社會頹風三個方面。「視病人如親人，待病人如客人」目的就是使醫生不僅要視患如親，待患如客，更要站在「家國」的高度，認清醫院是社會公益性福利事業這一特性，深刻牢記不管是在古代還是當下，醫生都有濟世的重要社會職責——為天下人服務，為社會出力。而這種賑濟社會的職責完全是建立在回報社會，不要索取、不怕勞苦、不怕犧牲，徹底體現個人價值的基礎上的。今後我們將更加積極主動參與社會的各項公益活動，為職工奉獻社會提供機會，通過社會的認可，使職工的濟世觀念不斷得到強化，激發他們愛院、愛家、愛社會的情感。真正體現「不獨親其親，不獨子其子」——不僅僅以自己的親人為親人，以自己的子女為子女，讓中國傳統文化裡的「仁慈兼愛」思想，通過「視病人如親人，待病人如客人」服務在醫院進一步發揚光大。
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